FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die im Markt befindlichen SodaStream-Zylinder sind mit unterschiedlichen Ventiltypen ausgestattet. Alle diese Ventile auf SodaStream 60L-Zylindern sind mit den aktuellen SodaStream Sprudlern kompatibel und funktionieren. Es kann dabei jedoch zu unterschiedlichen Geräuschen und Druckverhalten kommen.
Ein voller Kohlensäure-Zylinder reicht für die Herstellung von bis zu 60 Liter gesprudeltem Wasser. Der 425g SodaStream 60L-Zylinder wird gravimetrisch (Wiegen des Zylinders vor und nach der Füllung, um immer die gleiche Füllmenge von mindestens 425g Kohlensäure sicherzustellen) befüllt. Das Mindestgewicht eines gefüllten Kohlensäure-Zylinders variiert. Daher ist das Leer-(Tara-)Gewicht des Zylinders jeweils eingraviert. Dazu rechnen Sie bitte noch 425g Kohlensäure hinzu. Sollte das individuelle Mindestgewicht unterschritten sein, können Sie den versiegelten Zylinder selbstverständlich bei Ihrem Händler reklamieren.
Ja, auf jeder unserer PET-Flaschen ist ein Verfallsdatum aufgedruckt, das zwingend eingehalten werden muss, denn PET ist nicht unbegrenzt haltbar und kann nach einiger Zeit verschleißen. Da die PET-Flaschen durch die Kohlensäurezufuhr einem starken Druck ausgesetzt sind, darf die Nutzungsdauer nicht überschritten werden. Darüber hinaus können auch Temperaturschwankungen und äußere Einflüsse das Material verändern. Nach Ablauf des MHD können die Flaschen weiter genutzt, aber nicht mehr zum Sprudeln verwendet werden.
Unsere SodaStream Glaskaraffen sind spülmaschinenfest und können somit in der Spülmaschine gereinigt werden. Eine zusätzliche Reinigungsmöglichkeit bieten unsere SodaStream Reinigungstabletten. Diese finden Sie zum Beispiel in unserem Onlineshop.
Unsere Glaskaraffen besitzen kein Mindesthaltbarkeitsdatum. Ausschließlich unsere PET- und spülmaschinengeeigneten Tritan-Flaschen besitzen ein Mindesthaltbarkeitsdatum, welches auf der Flaschenrückseite aufgedruckt ist.
Wir empfehlen Ihnen, immer einen Reservezylinder im Schrank zu haben. Wenn der Zylinder langsam leer wird, brauchen Sie ihn nur auszutauschen und können so weiterhin Ihre sprudelnden Getränke genießen. Den leeren Zylinder geben Sie dann bei Ihrem nächsten Besuch bei einem unserer autorisierten Fachhändler zurück. Reservezylinder sind sowohl im Handel, als auch in unserem Online Shop erhältlich. Bitte klicken Sie hier, um auf die Seite zu gelangen.
Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice, indem Sie das Kontaktformular (Bitte hier klicken) ausfüllen. Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf folgende Informationen bereit: Bei defekten Wassersprudlern:
  • Welchen Wassersprudler haben Sie?
  • Kaufbeleg / Kaufdatum
  • Daten von den Aufkleber in der Maschine (siehe PDF Datei zum Download- Bitte hier klicken)
Reklamation / Rückgabe Kohlensäurezylinder:
  • Marke (SodaStream / Soda-Club / Alco2Jet / Wassermaxx)
  • Füllmenge (290g / 325g / 425g)
  • Benutzerzertifikat mit oder ohne Mietvorauszahlung vorhanden
  • Kaufbeleg / Kaufdatum (Ersterwerb)
Sie erhalten ein ebenfalls für Sie kostenloses Retourenlabel. Während der Gewährleistung wird Ihr Sprudler im Rahmen der Garantiebestimmungen entweder repariert oder durch einen neuen ersetzt – für Sie kostenfrei. Haben Sie keinen Kaufbeleg mehr oder ist das Gerät älter als 2 Jahre, wenden Sie sich gerne an unseren Verbraucherservice für weitere Informationen.
Über den Button „Anmeldung“ (Bitte hier klicken) gelangen Sie zur Login-Seite. Klicken Sie bitte auf: „Passwort vergessen?“. Geben Sie auf der Folgeseite Ihre eMail-Adresse ein mit der Sie sich registriert haben. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Email, um Ihr Passwort zurückzusetzen und ein neues zu erstellen.
SodaStream hat entschieden, sich weltweit einen Namen zu geben – so finden Sie unsere Produkte überall unter dem gleichen Namen. Diese Entscheidung betrifft ausschließlich den Markennamen, die Produkte bleiben die gleichen. Sie können also weiterhin Ihren Soda-Club Sprudler nutzen und ihn mit dem passenden SodaStream Zubehör ausstatten.
Sollte aus Ihrem Gerät weiterhin Kohlensäure ausströmen, nachdem der Sprudelknopf losgelassen wurde, so entfernen Sie den Zylinder nicht aus dem Gerät. Lassen Sie das Gerät weiterhin in vertikaler Position und berühren Sie es nicht, bis Sie keine Kohlensäure mehr ausströmen hören. Wenn keine Kohlesäure mehr entweicht, machen Sie einen Druckausgleich – je nach Sprudlertyp durch Öffnen oder Kippen der Flasche. Rufen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter der Nummer 0800-1-831066 an. Dieser wird Ihnen erklären, wie Sie den Zylinder auswechseln. Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr erreichbar. Sie können ebenfalls über das Kontaktformular (Bitte hier klicken) Kontakt mit uns aufnehmen. Vorsicht: Der Zylinder kann sehr kalt sein!
Es kann sein, dass Sie ein leichtes Pfeifen hören, wenn das Gerät unter Druck ist. Dies ist ganz normal und sollte nach dem Aufsprudeln aufhören, wenn der Druckausgleich stattfindet. Dies geschieht je nach Sprudlertyp durch das Öffnen des Verschlusses oder das Herauskippen der Flasche.
Bei den SodaStream Softdrink-Klassikern können Sie aus den mehreren beliebten Geschmacksrichtungen wählen. Und das Beste: Jede Sorte gibt es auch in einer zuckerfreien Variante. Sie sind im kostengünstigen 500 ml-Format für 12 Liter Mixgetränk erhältlich. Die SodaStream Spezialitäten bieten ein besonderes Geschmackserlebnis an durch außergewöhnliche Geschmacksrichtungen, wie zum Beispiel Holunderblüten-Geschmack. Sie werden im 375 ml-Format für 9 Liter Mixgetränk angeboten.
Nein, eine Versendung ist nur innerhalb Deutschlands möglich.
Es kann sein, dass zwischen der Halterung und dem Zylinderschieber etwas Druck entweicht. Schrauben Sie die Flasche fester auf die Halterung. Sollte weiterhin Druck entweichen, so entfernen Sie die Flasche sofort und prüfen Sie, ob die Dichtung richtig angebracht ist. Wenn die Dichtung fehlt, müssen Sie diese ersetzen. Eine Ersatzdichtung (ein kleiner schwarzer Gummiring) erhalten Sie bei unserem Kundendienst. Diesen können Sie kostenlos unter der Nummer 0800-1-831066 erreichen oder über das Kontaktformular (Bitte hier klicken).
Ganz einfach: Sie können Ihren leeren Kohlensäure-Zylinder fast überall bei einem unserer autorisierten Fachhändler gegen einen vollen Zylinder tauschen. Sie zahlen dabei nur die Füllung. Mit Hilfe unserer „Händlersuche“ (Bitte hier klicken)  finden Sie den Ihrem Wohnort am nächsten gelegenen Partner.
Es wird empfohlen, Flaschenbürsten mit harten Kunststoffborsten oder Naturborsten zu verwenden. Verwenden Sie bitte keine Bürsten aus synthetischem Material, da so das Flascheninnere zerkratzt und beschädigt werden kann.
Nach Überschreitung des Ablaufdatums können die SodaStream Flaschen an einen Sammelpunkt für Kunststoffe abgegeben werden.
Ja, auf jeder unserer PET-Flaschen ist ein Verfallsdatum aufgedruckt, das zwingend eingehalten werden muss, denn PET ist nicht unbegrenzt haltbar und kann nach einiger Zeit verschleißen. Da die PET-Flaschen durch die Kohlensäurezufuhr einem starken Druck ausgesetzt sind, darf die Nutzungsdauer nicht überschritten werden. Darüber hinaus können auch Temperaturschwankungen und äußere Einflüsse das Material verändern. Nach Ablauf des MHD können die Flaschen weiter genutzt, aber nicht mehr zum Sprudeln verwendet werden.
Unsere SodaStream Glaskaraffen sind spülmaschinenfest und können somit in der Spülmaschine gereinigt werden. Eine zusätzliche Reinigungsmöglichkeit bieten unsere SodaStream Reinigungstabletten. Diese finden Sie zum Beispiel in unserem Onlineshop.
Unsere Glaskaraffen besitzen kein Mindesthaltbarkeitsdatum. Ausschließlich unsere PET- und spülmaschinengeeigneten Tritan-Flaschen besitzen ein Mindesthaltbarkeitsdatum, welches auf der Flaschenrückseite aufgedruckt ist.
Es wird empfohlen, Flaschenbürsten mit harten Kunststoffborsten oder Naturborsten zu verwenden. Verwenden Sie bitte keine Bürsten aus synthetischem Material, da so das Flascheninnere zerkratzt und beschädigt werden kann.
Nach Überschreitung des Ablaufdatums können die SodaStream Flaschen an einen Sammelpunkt für Kunststoffe abgegeben werden.
Die im Markt befindlichen SodaStream-Zylinder sind mit unterschiedlichen Ventiltypen ausgestattet. Alle diese Ventile auf SodaStream 60L-Zylindern sind mit den aktuellen SodaStream Sprudlern kompatibel und funktionieren. Es kann dabei jedoch zu unterschiedlichen Geräuschen und Druckverhalten kommen.
Ein voller Kohlensäure-Zylinder reicht für die Herstellung von bis zu 60 Liter gesprudeltem Wasser. Der 425g SodaStream 60L-Zylinder wird gravimetrisch (Wiegen des Zylinders vor und nach der Füllung, um immer die gleiche Füllmenge von mindestens 425g Kohlensäure sicherzustellen) befüllt. Das Mindestgewicht eines gefüllten Kohlensäure-Zylinders variiert. Daher ist das Leer-(Tara-)Gewicht des Zylinders jeweils eingraviert. Dazu rechnen Sie bitte noch 425g Kohlensäure hinzu. Sollte das individuelle Mindestgewicht unterschritten sein, können Sie den versiegelten Zylinder selbstverständlich bei Ihrem Händler reklamieren.
Wir empfehlen Ihnen, immer einen Reservezylinder im Schrank zu haben. Wenn der Zylinder langsam leer wird, brauchen Sie ihn nur auszutauschen und können so weiterhin Ihre sprudelnden Getränke genießen. Den leeren Zylinder geben Sie dann bei Ihrem nächsten Besuch bei einem unserer autorisierten Fachhändler zurück. Reservezylinder sind sowohl im Handel, als auch in unserem Online Shop erhältlich. Bitte klicken Sie hier, um auf die Seite zu gelangen.
Es kann sein, dass zwischen der Halterung und dem Zylinderschieber etwas Druck entweicht. Schrauben Sie die Flasche fester auf die Halterung. Sollte weiterhin Druck entweichen, so entfernen Sie die Flasche sofort und prüfen Sie, ob die Dichtung richtig angebracht ist. Wenn die Dichtung fehlt, müssen Sie diese ersetzen. Eine Ersatzdichtung (ein kleiner schwarzer Gummiring) erhalten Sie bei unserem Kundendienst. Diesen können Sie kostenlos unter der Nummer 0800-1-831066 erreichen oder über das Kontaktformular (Bitte hier klicken).
Ganz einfach: Sie können Ihren leeren Kohlensäure-Zylinder fast überall bei einem unserer autorisierten Fachhändler gegen einen vollen Zylinder tauschen. Sie zahlen dabei nur die Füllung. Mit Hilfe unserer „Händlersuche“ (Bitte hier klicken)  finden Sie den Ihrem Wohnort am nächsten gelegenen Partner.
Bei den SodaStream Softdrink-Klassikern können Sie aus den mehreren beliebten Geschmacksrichtungen wählen. Und das Beste: Jede Sorte gibt es auch in einer zuckerfreien Variante. Sie sind im kostengünstigen 500 ml-Format für 12 Liter Mixgetränk erhältlich. Die SodaStream Spezialitäten bieten ein besonderes Geschmackserlebnis an durch außergewöhnliche Geschmacksrichtungen, wie zum Beispiel Holunderblüten-Geschmack. Sie werden im 375 ml-Format für 9 Liter Mixgetränk angeboten.
Sollte aus Ihrem Gerät weiterhin Kohlensäure ausströmen, nachdem der Sprudelknopf losgelassen wurde, so entfernen Sie den Zylinder nicht aus dem Gerät. Lassen Sie das Gerät weiterhin in vertikaler Position und berühren Sie es nicht, bis Sie keine Kohlensäure mehr ausströmen hören. Wenn keine Kohlesäure mehr entweicht, machen Sie einen Druckausgleich – je nach Sprudlertyp durch Öffnen oder Kippen der Flasche. Rufen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter der Nummer 0800-1-831066 an. Dieser wird Ihnen erklären, wie Sie den Zylinder auswechseln. Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr erreichbar. Sie können ebenfalls über das Kontaktformular (Bitte hier klicken) Kontakt mit uns aufnehmen. Vorsicht: Der Zylinder kann sehr kalt sein!
Es kann sein, dass Sie ein leichtes Pfeifen hören, wenn das Gerät unter Druck ist. Dies ist ganz normal und sollte nach dem Aufsprudeln aufhören, wenn der Druckausgleich stattfindet. Dies geschieht je nach Sprudlertyp durch das Öffnen des Verschlusses oder das Herauskippen der Flasche.
Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice, indem Sie das Kontaktformular (Bitte hier klicken) ausfüllen. Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf folgende Informationen bereit: Bei defekten Wassersprudlern:
  • Welchen Wassersprudler haben Sie?
  • Kaufbeleg / Kaufdatum
  • Daten von den Aufkleber in der Maschine (siehe PDF Datei zum Download- Bitte hier klicken)
Reklamation / Rückgabe Kohlensäurezylinder:
  • Marke (SodaStream / Soda-Club / Alco2Jet / Wassermaxx)
  • Füllmenge (290g / 325g / 425g)
  • Benutzerzertifikat mit oder ohne Mietvorauszahlung vorhanden
  • Kaufbeleg / Kaufdatum (Ersterwerb)
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SodaStream hat entschieden, sich weltweit einen Namen zu geben – so finden Sie unsere Produkte überall unter dem gleichen Namen. Diese Entscheidung betrifft ausschließlich den Markennamen, die Produkte bleiben die gleichen. Sie können also weiterhin Ihren Soda-Club Sprudler nutzen und ihn mit dem passenden SodaStream Zubehör ausstatten.
Nein, eine Versendung ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

Kontakt

Um eine schnelle Hilfe garantieren zu können, beachten Sie bitte die Informationen unter dem Kontaktformular

Sie haben Fragen rund um SodaStream? Oder Sie benötigen die Hilfe unseres Kundenservices?

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail oder rufen Sie uns direkt an. Wir sind gerne für Sie da – unsere kostenlose Hotline ist Montag bis Freitag von 9-17 Uhr unter 0800-204041 für Sie zu erreichen.

Sodastream Österreich GmbH
Arbeitergasse 50
2333 Leopoldsdorf

E-Mail: info@sodastream.at

 







Bitte halten Sie bei Ihrem Anruf folgende Informationen bereit:

Bei defekten Wassersprudlern:


  • Welchen Wassersprudler haben Sie?
  • Kaufbeleg / Kaufdatum
  • Daten des Aufklebers in der Maschine (siehe PDF Datei zum Download)

 

Sie wissen nicht, wo sich die gewünschten Informationen auf ihrem Produkt befinden? Kein Problem! Diese PDFs helfen Ihnen dabei:

Reklamation / Rückgabe Kohlensäurezylinder


  • Marke (Sodastream / Soda-Club / Alco2Jet / Wassermaxx)
  • Füllmenge (290g / 325g / 425g)
  • Benutzerzertifikat mit oder ohne Mietvorauszahlung vorhanden
  • Kaufbeleg / Kaufdatum (Ersterwerb)

→ Sehen Sie hierzu auch: www.zylinder-abgeben.de

Gebrauchsanleitungen

Hier finden Sie die Gebrauchsanleitungen für Ihre Sodastream-Wassersprudler zum Download. Um diese Dokumente lesen und drucken zu können, benötigen Sie den kostenlosen Adobe-Reader.

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